Правила продажи

ООО «ВЕРШИНА» (ХоумПицца и ХоумСуши), ОГРН 1116658000106, ИНН 6658375056

Компания (Общество с ограниченной ответственностью «Вершина», ОГРН 1116658000106, ИНН 6658375056, адрес: 620075, г. Екатеринбург Ленина 49\Тургенева 1 помещение 9), далее «Компания», действуя в рамках ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем публичной оферты предлагает заключить договор присоединения на условиях, согласованных в настоящих Правилах обслуживания клиентов посредством интерфейса Сайта (https://home-sushi.ru/ и https://home-pizza.com/) или мобильного приложения.

1. Оформление заказа

1.1. Заказ на приготовление и доставку блюд может быть осуществлен клиентом согласно меню, расположенного на Сайте или в мобильном приложении, путем звонка в call-центр по телефону (343) 382-0-555 либо путём заявки в электронном виде посредством интерфейса Сайта или мобильного приложения.

1.2. Оформлением заказа Клиент подтверждает следующие действия:

1.2.1. Своё ознакомление и согласие с настоящими Правилами продажи, Политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных, Правилами бонусной программы, Политикой использования файлов cookies;

1.2.2. Свое согласие на получение смс-уведомлений информационного характера от Компании;

1.2.3. Обладает право и дееспособностью для осуществления заказа.

1.3. В целях исполнения заказа Клиент предоставляет следующие персональные и иные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), дополнительные условия доставки (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка для получения заказа). Порядок использования таких данных регулируется Политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных Компании.

1.4. При общении с оператором call-центра уточняются конкретные условия доставки заказа: день и время доставки. В иных случаях такие данные согласовываются посредством интерфейса Сайта или мобильного приложения.

1.5. Доставка заказа осуществляется в пределах города Екатеринбурга по адресу, который входит в зону обслуживания Компании согласно разделу «Доставка» на Сайте.

1.6. Клиент имеет право самостоятельно забрать осуществленный заказ по месту нахождения Компании (включая франчайзи), указанного на Сайте в разделе «Доставка» со скидкой 10 %.

1.7. Для заказа может быть установлена минимальная стоимость в зависимости от района доставки. Такая стоимость указывается на Сайте в разделе «Доставка».

1.8. При непосредственном звонке оператору call-центра Клиент перечисляет блюда, подлежащие приготовлению и доставке, согласно меню Компании.

1.9. При заказе посредством интерфейса Сайта либо мобильного приложения Клиент осуществляет выбор блюд согласно меню с оформлением заявки на обратный звонок со стороны оператора call-центра либо без таковой.

В случае указания обратного звонка со стороны оператора call-центра Компания в течение 20 минут (ориентировочное время) оператор call-центра осуществляет звонок Клиенту и уточняет перечень блюд и иные данные для доставки.

1.10. Начало исполнения заказа и приготовления блюд начинается после согласования заказа Клиентом с оператором call-центра либо подтверждения заказа посредством интерфейса Сайта либо мобильного приложения.

1.11. Отказ в принятии заказа Компанией может быть осуществлен по следующим причинам: указание адреса, не позволяющего его точно установить или не обслуживаемого Компанией, невозможности принятия заказа на определенное время в силу загрузки производственных мощностей, невозможности приготовления заказа в силу отсутствия необходимых ингредиентов.
1.12. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности и контроля качества исполнения заказов, телефонные разговоры между Компанией и Клиентом записываются.

1.13. Внешний вид блюд может отличаться от указанных на Сайте либо в мобильном приложении в силу не зависящих от Компании причин.

1.14. Исполнитель имеет право изменять перечень ингредиентов блюд в пределах идентичных по вкусовым свойствам.

2. Стоимость и оплата

2.1. Стоимость заказа включает в себя стоимость блюд, контейнеров для их доставки, тары и транспортных расходов по доставке.

2.2. Стоимость блюд определяется Компанией самостоятельно, указывается в российских рублях и актуальна на момент заказа согласно прайс-листу, указанному на Сайте или в мобильном приложении.

2.3. Оплата заказа осуществляется:

- в порядке предоплаты посредством интерфейса Сайта либо мобильного приложения;

- при получении заказа наличными денежными средствами с выдачей кассового чека;

- при получении заказа в безналичном порядке с помощью банковской карты с использованием нестационарных терминалов, имеющихся у курьеров, осуществляющих доставку.

2.4. В случае стоимости заказа более 5000 рублей, Компания имеет право начать исполнение заказа только после внесения предоплаты.

2.5. К оплате принимаются карты платежных систем Мир, Visa, MasterCard. Ответственность за безопасность осуществляемых расчетов несёт банк-эквайер.

2.6. Оплата бонусными баллами производится согласно Правилам бонусной программы Компании.

3. Доставка

3.1. Доставка блюд осуществляется курьерами автомобильным транспортом.
3.2. Доставка блюд осуществляется в термосумках непосредственно после приготовления с сохранением температурного режима и качества блюд. Охлаждение и длительное хранение блюд Компанией не осуществляется.

3.2. Доставка блюд осуществляется в контейнерах, предназначенных для хранения и доставки пищевых продуктов. Дальнейшее их использование Клиентом для иных целей не предусмотрено.
3.3. Заказ передаётся любому лицу, находящемуся по адресу доставки, на что Клиент даёт своё безоговорочное согласие.

3.4. Клиент обязан вскрыть упаковку и проверить перечень и целостность блюд. В случае обнаружения расхождений или следов вскрытия упаковки Клиент сообщает об этом оператору call-центра. При этом Клиент имеет право отказаться от принятия заказа или потребовать доукомплектования заказа в ближайшее возможное время доставки.

3.5. Договор считается исполненным Компанией в полном объеме после передачи заказа, а Клиентом после осуществления оплаты заказа в полном объеме.

3.5. При получении заказа подписание накладной не требуется. Передача заказа свидетельствует о приёмке заказа Клиентом по количеству и внешним недостаткам.

3.7. Доставка блюд осуществляется семь дней в неделю по следующему графику: воскресенье, понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота - с 10.00 до 24.00.

3.8. Допускается отклонение от времени доставки блюд на 20 (Двадцать) минут.

4. Урегулирование разногласий

4.1. Претензии к качеству блюд принимаются в течение двух часов с момента передачи заказа, если Клиента не устроили вкусовые качества блюд. В течение более длительного времени претензия может быть предъявлена в случае возникновения расстройства здоровья, которое Клиент связывает с ненадлежащим качеством блюда.

4.2. Клиент сообщает о претензиях к качеству блюд оператору call-центра и оговаривает возможные способы удовлетворения претензии: безвозмездная замена блюда или возврат денежных средств.

4.3. Безвозмездная замена блюда производится в ближайшее возможное время, согласованное Клиентом и оператором call-центра Компании.

4.4. В случае повторных претензий к замененному блюду осуществляется возврат уплаченных денежных средств.

4.5. Возврат блюда осуществляется при условии его минимального употребления Клиентом, позволяющего оценить вкусовые качества блюда (остаток блюда не менее 50%).
4.6. При возврате денежных средств или замене блюда Клиент осуществляет возврат первоначального блюда Компании для контроля его качества со стороны санитарного врача Компании.

4.7. Замена или возврат блюда осуществляется по предъявлению блюда, кассового чека о получении заказа.
4.7. Возврат наличных денежных средств осуществляется по месту нахождения Компании на основании письменной претензии Клиента и удостоверения личности.

4.8. Возврат оплаты за заказ, оплаченный банковской картой, осуществляется на данную банковскую карту либо иную указанную Клиентом в письменной претензии.

4.9. Компания имеет право отказать Клиенту в обслуживании в случае нахождения его в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, влияющего на возможность оказания услуг; грубых или оскорбительных высказываний в отношении курьеров и сотрудников Компании, невнесения предоплаты в случаях, предусмотренных настоящими Правилами продажи.

5. Прочие положения

5.1. Компания освобождается от ответственности за исполнение настоящих правил при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, к которым относятся, в частности, дорожно-транспортные происшествия не по вине курьеров Компании, умышленные противоправные действия третьих лиц в отношении транспортных средств и курьеров Компании, крайне неблагоприятные погодные условия, недоступность линий связи по вине соответствующих операторов и тому подобное.

6. Реквизиты

Компания (Правообладатель):

ООО "Вершина"
ИНН 6658375056 / ОГРН 1116658000106.
Юридический адрес: 620075, г. Екатеринбург Ленина 49\Тургенева 1 помещение 9
Тел: (343) 382-0-555.

Франчайзи:

ИП Сизько Анастастия Алексеевна
ИНН 665813646813 / ОГРНИП 324665800075871
Адрес регистрации: 620034, Свердловская обл, г Екатеринбург, ул. Черепанова, д.6, кв. 84
ИП Карпинская Кристина Владимировна
ИНН 665816900360 / ОГРНИП 322665800036212
Адрес регистрации: 620131, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 26, кв. 115

ИП Савелова Ольга Александровна
ИНН 667471878883 / ОГРНИП 322665800051541
Адрес регистрации: 620110, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Михеева М.Н., д. 2, кв. 722

ИП Ушаков Сергей Михайлович
ИНН 451100053410 / ОГРНИП 322450100006331
Адрес регистрации: 641430, КУРГАНСКАЯ ОБЛ,КУРТАМЫШСКИЙ Р-Н, Г КУРТАМЫШ, УЛ СИБИРСКАЯ, дом 15, кв. 2

ИП Шуршулина Мария Александровна
ИНН 665406684330 / ОГРНИП 322665800141393
Адрес регистрации: 620134, Свердловская обл, г Екатеринбург, ул. Акулова, д.27, кв.1

ИП Глебов Игорь Владимирович
ИНН 451103390163 / ОГРНИП 324665800282742
Адрес регистрации: 620010, Свердловская обл, г Екатеринбург, ул. Бородина, д.9, кв.168

Политика обработки персональных данных и согласие на обработку персональных данных

ООО «ВЕРШИНА» (ХоумПицца и ХоумСуши), ОГРН 1116658000106, ИНН 6658375056

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее – “Политика”) регулирует правоотношения по обработке персональных данных между пользователем сети “Интернет”, клиентами в оффлайн ресторанах (далее – “Клиент”) при использовании всех наших сервисов и Компанией.

1.2. К Сервисам относятся следующие веб-сайты и мобильные приложения: 

1. сайт - https://home-sushi.ru/ и https://home-pizza.com/ (далее – “Сайт”);
2. Мобильное приложение “Хоум Пицца” (далее – “Мобильное приложение”) - в GooglePlay, AppStore, AppGallery, RuStore. 

Перечень Сервисов не является исчерпывающим и время от времени с развитием новых направлений может изменяться, к новым сервисам будут применяться положения Политики.

1.3. Клиент обязан полностью ознакомиться с настоящей Политикой до момента использования Сервисов, а также со следующими правовыми документами Компании: 

• Правила продажи;
• Правила бонусной программы;
• Политика использования файлов cookies.

1.4. В случае несогласия с положениями Политики Клиент должен воздержаться от дальнейшего использования Сервисов.

1.5. Настоящая Политика действует на всей территории Российской Федерации.

1.6. Компания вправе изменять Политику в соответствии с требованиями законодательства и регламентами Компании по регулированию процессов обработки персональных данных. Компания не осуществляет уведомление Клиентов в случае изменения Политики, в связи с чем Клиентам рекомендуется периодически обращаться к актуальной версии Политики. которая размещается на Сайте. Новая реакции Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

2. Термины и определения

2.1. Если в Политике имеется термин, но определение к нему отсутствует в документе, то его толкование осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. 

2.2. В настоящей Политике, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:

3. Условия обработки персональных данных

3.1. Компания не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Клиентами. Однако Компания исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

3.2. Под обработкой персональных данных в настоящей Политике понимается:  сбор персональных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Компания имеет возможность осуществлять автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных. 

3.3. Клиент подтверждает, что регистрация на Сайте, внесение им своего номера телефона и числового кода, пришедшего в SMS или иной мессенджер (Telegram, WhatsApp) означает согласие Клиента со всеми положениями настоящей Политики. Обработка персональных данных осуществляется на основании договора в соответствии п. 5 ч. 1 ст. 6 Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ “О персональных данных”, а также в отдельных случаях – на основании согласия на обработку персональных данных в соответствии п. 1 ч. 1 ст. 6 Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ “О персональных данных”.  

3.4. Настоящим Клиент даёт своё согласие Компании на сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение с использованием баз данных, иное использование своих персональных данных согласно перечню, указанному в Приложении № 1 к Политике.

4. Хранение ваших данных

4.1. Компания осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение ваших персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России.

4.2. Мы храним ваши данные в соответствии со сроками обработки данных, необходимыми для достижения целей обработки, указанных в Приложение № 1 к Политике.

5. Цели и условия обработки персональных данных Компанией

5.1. Компания осуществляет обработку персональных данных Клиентов в соответствии с целями, указанными в Приложении № 1 к Политике. 

6. Защита персональных данных Компанией

6.1. В соответствии со ст. 18.1 ФЗ-152 «О персональных данных» Компания самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения требований законодательства. 

6.2. Компания принимает необходимые и достаточные организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных Клиентов от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними третьих лиц.

6.3. Компания хранит персональные данные Клиентов, обеспечивая их конфиденциальность и защиту от неправомерного или случайного доступа к ним третьих лиц.

6.4. Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Клиентов, предоставленных Компании; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

6.5. Компания вправе произвести блокировку, исключение, удаление информации, размещенной Клиентом, без согласия последнего, если такая информация не отвечает требованиям действующего законодательства Российской Федерации и положениям настоящей Политики.

7. Передача третьим лицам

7.1. Компания может передавать персональные данные или поручать их обработку третьим лицам, если это необходимо для предоставления и корректной работы наших сервисов либо, в случае предоставления иных сервисов – с вашего отдельного согласия.

7.2. Передача в рамках франчайзинговой сети.

Компания может передать ваши персональные данные нашим Партнерам, оказывающим услуги общественного питания и объединенным в рамках франчайзинговой сети под единым товарным знаком «Хоум Пицца» и «Хоум Суши» на всей территории Российской Федерации в целях предоставления услуг общественного питания, в том числе услуги доставки.

Полный перечень Партнеров представлен на сайте Федерального института промышленной собственности: https://www1.fips.ru/.  

7.3. Передача иным третьим лицам

• Общество с ограниченной ответственностью “Яндекс. Облако” в целях хранения ваших персональных данных и иной информации; 
• ООО «Яндекс» в целях организации курьерских услуг, использования сервисов геолокации, использования сайта.

Компания вправе передавать персональные данные Клиента иным третьим лицам, в том числе путем трансграничной передачи с предварительных уведомлением контролирующих органов, как того требует закон, в следующих случаях:

• для использования Клиентом Сайта и/или Мобильного приложения;
• для оказания услуг Клиенту;
• при продаже или иной передачи бизнеса Компании (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению Политики;
• в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Клиентов, Компании или третьих лиц.

8. Права субъектов данных

8.1. Клиент вправе:

8.1.1. Получать информацию у Компании о том, использует ли Компания информацию о Клиенте, в каких целях и на каком основании Компания использует сведения о Клиенте, какая информация используется Компанией, а также иные сведения, которые касаются обработки персональных данных Клиента.  Указанные сведения также могут быть получены Клиентом самостоятельно путем обращения к Сервисам Компании в разделе учетной записи, либо направив обращение в Компанию. 

8.1.2. Уточнять свои персональные данные. Клиент вправе актуализировать свои персональные данные, в случае если они по какой-либо причине устаревают и/или являются неполными, неточными. Клиент может сделать это самостоятельно посредством управления своей учетной записью в Сервисах Компании, либо обратившись к Компании. Компания при обращении Клиента на уточнение персональных данных заблокирует (прекратит использовать) устаревшие персональные данные Клиента до их уточнения.

8.1.3. Требовать запрета неправомерной обработки персональных данных. Если Клиент располагает информацией о том, что Компания неправомерно обрабатывает персональные данные Клиента, Клиент вправе обратиться в Компанию. В этом случае Компания устранит нарушение или прекратит обработку персональных данных Клиента.

8.1.4. Отозвать согласие на обработку персональных данных. Если Клиент ранее предоставлял такое согласие Компании, то Клиент в любой момент времени вправе отозвать свое согласие. После получения отзыва согласия на обработку персональных данных Компания прекращает их обработку, за исключением случаев, когда у Компании имеются иные основания для их обработки.

8.1.5. Реализовать свое “право на забвение”. Субъект данных вправе воспользоваться функционалом Сервисов в соответствии с инструкциями и самостоятельно удалить учетную запись в Сервисах со всей содержащейся там информацией. Такое действие обязывает Компанию уничтожить те персональные данные, которые нужны для предоставления Сервисов и исполнения договорных обязательств перед Клиентом. При этом Компания не может уничтожить те персональные данные, которые нам нужны для достижения иных целей. Компания продолжит использовать такие данные только в предусмотренных законом и политикой случаях, и такие персональные данные будут уничтожены при достижении указанных целей обработки, если иное не предусмотрено законом.

8.1.7. Обжаловать действия/бездействия Компании, которые предпринимает Компания по итогу рассмотрения обращения Клиента, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) и в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Клиент для реализации своих прав вправе направить в Компанию обращение, которое должно содержать следующие сведения: 

1. Фамилия, имя, отчество;
2. Паспортные данные (серия и номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
3. Сведения, которые подтверждают участие субъекта данных в отношениях с Компанией и обработке последней персональных данных субъекта данных или сведения, которые подтверждают факт обработки Компанией персональных данных Клиента;
4. Требования Клиента;
5. Подпись Клиента. 

Клиент может направить обращение одним из предусмотренных ниже способов:

1. 620075, Екатеринбург, пр-кт Ленина, д. 49 / ул. Тургенева, д. 1, помещение 9;
2. По адресу электронной почты: info@home-pizza.com.

Компания обязуется ответить на обращение Клиента в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения Клиента, если иной срок не установлен действующим законодательством. 

9. Аналитические программ, используемые в наших Сервисах

9.1. В своих сервисах Компания использует следующие аналитические и иные программы с целью лучшего понимания поведения Клиентов, а также улучшения работы Сайта и/или Мобильного приложения. 

            9.2. Сайт:

            Яндекс. Метрика. На Сайте используется программа ООО "ЯНДЕКС". С ее помощью осуществляется сбор анонимных данных о посещениях Сервисов (без привязки к персональным данным посетителей Сайта) с целью лучшего понимания поведения и улучшения Сайта:

1. электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении);
2. дата и время осуществления доступа к сайтам и/или сервисам Яндекс;
3. информация о вашей активности во время использования сайтов и/или сервисов Яндекс;
4. информация о геолокации;

Для получения дополнительных сведений о сборе данных сервисом "Яндекс.Метрика" ознакомьтесь с документом "Условия использования сервиса Яндекс.Метрика" по адресу https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/, а также "Политикой конфиденциальности персональной информации" этой компании по адресу: http://legal.yandex.ru/confidential/. 

            9.3. Мобильное приложение.

10. Заключительные положения

10.1. Политика пересматривается по мере необходимости. Основанием для внесения изменений в Политику могут служить:

- изменения в нормативно-правовые акты регулирующие требования по обработке и защите персональных данных Российской Федерации;

- сложившаяся практика правоприменения законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных;

- изменение в информационной инфраструктуре и/или изменение условий и особенностей обработки персональных данных Компании в связи с внедрением в ее деятельность новых информационных систем, процессов, технологий.

10.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью иных соглашений, размещенных на Сайте, а также других заключенных с Компанией договоров (в том числе, в форме заявок, соглашений и тому подобное) или договоров, которые могут быть заключены.

Приложение № 1
к Политике конфиденциальности